CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Charlène Lingerie – Accompagnement “Fitting + Personal Shopping Digital”

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la prestation d’accompagnement Fitting + Personal Shopping 100 % digital, proposée et réalisée par Charlène Lingerie (ci-après désignée “le Prestataire”) auprès de tout acheteur (ci-après “le Client”) ayant réservé cette prestation via le lien Stripe officiel.

2. DESCRIPTION DU SERVICE

Cette prestation inclut :
• un accompagnement 100 % à distance (aucun rendez-vous visio),
• la validation de la bonne taille de soutien-gorge via un formulaire dédié et des échanges sur WhatsApp,
• une recommandation de produit(s) à tester,
• un suivi en photos après essayage des produits commandés par le Client,
• la création d’un livret lingerie personnalisé, envoyé en format PDF, incluant une sélection adaptée à la morphologie, au style et au budget du Client, ainsi que des conseils pratiques.

Il s'agit d'un service et la lingerie n'est pas incluse.

3. DÉROULÉ ET DÉLAIS

Après validation de l’achat :
1. Le Client reçoit sous 48h (jours ouvrés) un e-mail automatique contenant :
• le lien vers le formulaire à remplir,
• les instructions pour l’échange WhatsApp.

2. Le Client a 48h pour transmettre ses informations (formulaire + message WhatsApp). Passé ce délai sans retour, la prestation est considérée comme annulée, sans remboursement possible.

3. Le Prestataire revient ensuite vers le Client sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’ordre d’arrivée et l’intensité de la demande.

4. Une recommandation de taille est formulée et un ou plusieurs produits sont conseillés.

5. Le Client commande ces produits de son côté et dispose de 7 jours calendaires pour :
• réceptionner ses articles,
• envoyer ses photos d’essayage au Prestataire sur WhatsApp.

6. Dès que la taille est validée, le livret lingerie personnalisé est envoyé dans un délai maximum d’une semaine.

⏳ Le service est disponible uniquement du mardi au jeudi. En cas de forte demande, les délais peuvent s’allonger. Chaque accompagnement est réalisé avec soin et sur-mesure.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT

• Le règlement se fait en ligne via Stripe.
• Le paiement est ferme, définitif et non remboursable.
• En validant son achat, le Client accepte les présentes CGV disponibles sur :👉 www.charlenelingerie.com/cgv
• Aucune modification, suspension ou prolongation ne pourra être exigée en cas :
• d’erreur de commande,
• d’indisponibilité,
• de changement d’avis.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Pour bénéficier pleinement du service, le Client s’engage à :
• transmettre ses informations dans les délais impartis (48h pour le formulaire et le contact WhatsApp),
• communiquer activement tout au long de l’accompagnement,
• envoyer ses photos d’essayage sous 7 jours calendaires,
• répondre aux relances dans un délai maximum de 7 jours.

En cas d’absence de réponse pendant plus de 7 jours consécutifs à une étape clé, la prestation sera automatiquement considérée comme finalisée, sans possibilité de relance ni de remboursement.

⚠️ Il revient au Client de relancer le Prestataire en cas d’imprévu ou de besoin de report exceptionnel (sous réserve d’accord explicite).

6. RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE

Le Prestataire s’engage à :
• analyser avec précision les données envoyées,
• proposer des recommandations honnêtes, professionnelles et bienveillantes,
• offrir un cadre personnalisé, sécurisé et respectueux.

Cependant, la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de :
• produits indisponibles chez les revendeurs,
• inconfort lors des essayages,
• mauvaise prise de mesures ou envoi incomplet,
• absence d’implication ou de communication du Client.

7. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ DES OFFRES PROMOTIONNELLES ET JEUX-CONCOURS

Certaines offres spéciales proposées dans le cadre de lancements, de cadeaux de bienvenue ou de jeux-concours (ex. : ensemble lingerie offert aux premières réservations, participation à un tirage au sort, etc.) peuvent être soumises à des conditions précises de participation, telles que :
• Une heure de lancement spécifique, communiquée publiquement via les stories ou autres canaux mentionnés (ex. : 16h30 heure GST) ;
• Une participation via un canal désigné, comme un lien de réservation spécifique ou une page dédiée ;
• Une limitation en nombre de bénéficiaires (ex. : les 10 premières personnes ayant réservé à partir de l’heure annoncée).

Toute tentative de participation antérieure à l’heure officielle de lancement, ou via des moyens non conformes aux règles énoncées, pourra entraîner l’exclusion automatique de l’offre promotionnelle ou du cadeau associé, sans compensation ni remboursement partiel, dans un souci d’équité pour l’ensemble des participantes.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les supports transmis (PDF, sélections, conseils, messages) restent la propriété exclusive de Charlène Lingerie.
Toute reproduction, diffusion ou revente est formellement interdite sans autorisation écrite préalable.

9. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par la loi des Émirats Arabes Unis, pays de domiciliation de l’activité professionnelle du Prestataire.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents du ressort de Dubaï seront saisis.

10. CONTACT

Par email : contact@charlenelingerie.com
Par courrier : Dubai Digital Park Building A1 Dubai Silicon Oasis Dubai United Arab Emirates